Банкомат списал, но не выдал деньги. Что делать?

Страшный сон: банкомат не выдал деньги, но они списались со счёта. Лишиться даже пары сотен рублей неприятно, что и говорить о более значительной сумме. Рассказываем, что делать, чтобы вернуть свои средства.

Если вы снимали денежные средства в банкомате непосредственно в банке, а рядом был сотрудник финансовой организации, попросите его помочь. Если же сотрудника рядом не оказалось или вы снимали деньги не в помещении банка, то следуйте инструкции ниже.

1. Убедитесь, что деньги списались со счёта. Посмотрите баланс в личном кабинете в мобильном приложении банка или через банкомат.

2. Подождите минуту. Иногда нужно время, чтобы выдать средства, особенно крупную сумму.

3. Запишите номер банкомата. Это 6–8 цифр, указанных на корпусе. Можно даже сфотографировать устройство.

4. Запишите точное место и время. Не помешает записать адрес, по которому вы снимали денежные средства, и время. В местах установки банкоматов и на самих устройствах есть камеры наблюдения. Зная номер банкомата, адрес, дату и время событий, можно проверить, действительно ли произошла ситуация, которую вы описываете.

5. Свяжитесь с банком. Позвоните по телефону горячей линии, указанному на самом банкомате, на сайте или в мобильном приложении банка. Сделайте это прямо на месте происшествия: возможно, вам сразу дадут какую-то инструкцию. Обращаться нужно в банк, с карты которого списали деньги, даже если вы снимали их в банкомате другой финансовой организации.

6. Посетите отделение банка, выдавшего карту. Там составьте письменное обращение: опишите подробности ситуации, укажите номер карты, сумму, время, номер устройства, свои контактные данные. Важно, чтобы вам дали документальное подтверждение того, что рассмотрят ваше обращение (например, его копию с печатью и данными сотрудника, который принял заявление). Составьте письменное обращение, даже если банк уже рассматривает устную заявку.

Важно:

Если у банка нет отделений в вашем городе, то напишите или позвоните в поддержку — там подскажут, что делать.

7. Посетите ближайшее отделение банка, в банкомате которого вы снимали денежные средства. Если это разные банки, то письменное заявление направьте в оба. Это важно, ведь записи с камер наблюдения хранит именно тот банк, в устройстве которого вы запрашивали средства. Ваше заявление будет означать, что записи стирать не нужно.

8. Уточните статус своей заявки. Спросите, на какой стадии находится решение проблемы, возможно, приближается дата инкассаторской проверки. Если по документам в банкомате будет одна сумма, а на деле окажется больше — то сотрудники посмотрят, не было ли ошибочных операций, и перечислят вам ваши денежные средства.

Важно:

Не бойтесь регулярно (например, раз в неделю) запрашивать данные по своей заявке. Лучше всего общаться со специалистом, который занимается возвратами списанных по ошибке средств.

Частые вопросы

Что происходит, если устройство не выдаёт денежные средства?

Программная ошибка: закончились купюры, но устройство решило, что они есть, либо произошёл сбой связи с процессинговым сервером
Техническая неисправность: банкноты застряли в устройстве

Важно:

Если банкомат зажевал деньги, попробуйте осторожно достать их. Но портить устройство, силой тащить купюры, рискуя порвать их, не нужно — лучше позвоните на горячую линию.

Как быстро вернут деньги?

Банк решает ситуацию в срок до 30 календарных дней, если списание произошло в России. Если за границей — до 60. Денежные средства вернут быстро, если вы снимали их в устройстве банка, выпустившего карту. Чуть больше времени уйдёт, если вы снимали деньги в устройстве другой финансовой организации.

Но 30 или 60 дней — это именно срок, в который специалисты рассматривают заявку. Перевод средств может занять ещё какое-то время.

Компенсируют ли убытки?

Если на остаток средств по карте вам начисляют проценты, то банк их не компенсирует. Если с карты списывается кредит, то его нужно оплачивать в срок вне зависимости от обстоятельств.

Как сократить риски?

Снимайте деньги в устройствах банка, картой которого вы пользуетесь
Снимайте крупные суммы частями, чтобы не лишиться всех накоплений сразу
Снимайте деньги в отделении банка

Настоящим Я, чьи данные указаны в заявлении-анкете на получение банковской карты, заполненной на официальном сайте АО «Банк ДОМ.РФ» и передаваемой через официальный сайт АО «Банк ДОМ.РФ» (далее - заявление), предоставляю АО «Банк ДОМ.РФ»¹ (далее – Оператор) согласие на обработку Оператором моих персональных данных, указанных мной в заявлении и в иных предоставленных мною для получения банковской карты документах, а также моих биометрических персональных данных (при наличии) (совершение любых действий с использованием средств автоматизации и/или без, в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение) в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях проверки достоверности указанных в заявлении сведений, принятия Оператором решения о возможности заключения договора с Оператором и выдачи мне банковской карты, а также в целях обслуживания банковской карты и получения информации об иных продуктах и услугах Оператора.

Настоящим Я, чьи данные указаны в заявлении, выражаю согласие на направление на мой номер телефона, адрес электронной почты, указанные в заявлениях, письмах, соглашениях и иных предоставленных Оператору документах, SMSсообщений и/или звонков и/или электронных сообщений с информацией о принятом решении о выпуске банковской карты и исполнении условий договорных обязательств, а также информации рекламного характера о продуктах и услугах Оператора. Согласен (-на) с тем, что Оператор не несет ответственности за ущерб, убытки, расходы, а также иные негативные последствия, которые могут возникнуть в случае, если информация в SMS-сообщении и/или звонке и/или электронном сообщении, направленная Оператором, станет известна иным третьим лицам. Вышеуказанные согласия предоставляются на срок 5 (пять) лет или до момента отзыва мной согласий. Указанный срок считается продленным на каждый следующий пятилетний срок, если согласие не будет мною отозвано. Осведомлен(а), что настоящее Согласие может быть отозвано мной при предоставлении Оператору заявления в простой письменной форме.

Датой предоставления Согласия Оператору является дата подписания мною Согласия при заполнении заявления на официальном сайте АО «Банк ДОМ.РФ» посредством простой электронной подписи.

Настоящее Согласие является неотъемлемой частью заявления. Настоящее Согласие подписано мною простой электронной подписью в соответствии с Соглашением об использовании простой электронной подписи, заключенным между мной и Оператором, в порядке, определенном данным Соглашением.

¹ Место нахождения: 125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10, тел.: +7 (495) 775-86-86.

Термины и определения:

Банк – Акционерное общество «Банк ДОМ.РФ» / АО «Банк ДОМ.РФ», Универсальная лицензия Банка России № 2312 от 19.12.2018.

Заявка – заявление на выпуск банковской карты — документ, подписанный в порядке, определенном настоящим Соглашением, содержащий персональные данные Клиента и переданный Клиентом в Банк через Интернет-сайт в целях принятия решения о заключении договора с Клиентом, в соответствии с которым Клиенту выпускается банковская карта, открывается счет для осуществления операций с использованием банковской карты.

Интернет-сайт – официальный сайт Банка https://domrfbank.ru, через который Клиент может оформить Заявку.

Клиент – физическое лицо (резидент или нерезидент), данные которого указаны в Заявке.

Код подтверждения из SMS-сообщения – шестизначный цифровой код, направляется Банком в SMS-сообщении на указанный в Заявке номер мобильного телефона Клиента.

Согласие – согласие Клиента на получение и предоставление информации из/в бюро кредитных историй, операторам связи, согласие на получение информации рекламного характера, согласие на обработку персональных данных Клиента, в т.ч. их передача третьим лицам, указанным в Согласии, подписанные в порядке, определенном настоящим Соглашением.

Определение лица, подписавшего электронный документ Кодом подтверждения из SMS-сообщения (простой электронной подписью), производится на основе сведений, указанных Клиентом в Заявке, с учетом примененного Кода подтверждения из SMS-сообщения.

Электронная форма – электронная страница на Интернет-сайте для заполнения Заявки.

Предмет Соглашения:

1. Банк и Клиент (далее — Стороны) заключают соглашение об использовании простой электронной подписи (далее — Соглашение) в следующих целях:

1) подписание Клиентом Соглашения, Заявки и Согласия простой электронной подписью Клиента (далее — Пакет электронных документов) в соответствии с п. 4 настоящего Соглашения;

2) предоставления Заявки, подписанной простой электронной подписью Клиента, посредством официального сайта Банка.

2. Для целей Соглашения и подписания Пакета электронных документов простой электронной подписью (далее — ПЭП) является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования простой электронной подписи определенным лицом. Стороны определили, что в качестве ПЭП используется код, содержащийся в направляемом Банком Клиенту SMS-сообщении (Код подтверждения из SMS-сообщения) на номер мобильного телефона Клиента, указанный в Заявке.

3. Согласно ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации Соглашение является договором присоединения. Присоединение к Соглашению осуществляется на условиях публичной оферты, адресованной Банком физическим лицам и размещенной на Интернет-сайте.

4. Акцептом оферты Банка, указанной в п. 3 Соглашения, являются следующие действия Клиента в Электронной форме: посредством проставления отметки «Согласен» после ознакомления с текстом настоящего Соглашения и ввода в соответствующее поле «Код подтверждения» Кода подтверждения из SMS-сообщения Банка.

5. Соглашение является заключенным с момента акцепта Клиентом оферты Банка, указанной в п.3 Соглашения, в порядке, указанном в п. 4 Соглашения, и действует бессрочно.

6. Банк не несет риски, связанные с тем, что направленная Банком на номер мобильного телефона/адрес электронной почты Клиента, указанный в Заявке, информация о принятом решении о предоставлении кредита или о резервировании номера текущего счета/счета эскроу станет доступна третьим лицам.

7. Клиент и Банк обязаны соблюдать конфиденциальность Кода подтверждения из SMS-сообщения.

8. Электронные документы (Заявка, Согласие и настоящее Соглашение), подписанные ПЭП Клиента, признаются Банком и Клиентом электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью Клиента.

9. Порядок разрешения споров.

9.1. Стороны договорились, о том, что информация, связанная с фактом подписания настоящего Соглашения и дальнейшего использования Клиентом ПЭП, хранимая в информационных системах Банка, имеет юридическую силу и может быть использована в качестве надлежащих доказательств при урегулировании споров.

9.2. В случае возникновения споров относительно факта подписания Клиентом документа с помощью ПЭП в соответствии с настоящим Соглашением, такие споры разрешаются согласительной комиссией, состоящей из Клиента (уполномоченного представителя Клиента) и представителя Банка. Согласительная комиссия на основании предоставленных Банком электронного документа и доказательств делает вывод о наличии у Банка, подписанного ПЭП Клиента электронного документа, относящегося к предмету спора, либо о том, что Банк не располагает таким документом. По результатам работы комиссии составляется акт, содержащий вывод и его обоснование. В случае отказа Клиента от участия в работе согласительной комиссии, акт составляется Банком в одностороннем порядке.

9.3. В случае неурегулирования споров и разногласий спор передается на рассмотрение суда общей юрисдикции.

Банкомат списал, но не выдал деньги. Что делать?

Частые вопросы

Похожие статьи

Банкомат съел карту: что делать?

Зачем нужен вклад?

Как безопасно пользоваться банковской картой: 5 советов