Представьте, что вам пришло сообщение: «Ваша карта заблокирована». Не паникуйте.

Обычно банк блокирует карту, чтобы обезопасить деньги клиента. Да, оплачивать покупки или снимать средства через банковскую карту пока что не получится, но с деньгами ничего не произойдёт: они будут лежать и ждать, когда ситуация разрешится. Как только вы или банк разблокируете карту, операции по ней снова будут доступны.

Как понять, что карту заблокировали?

Банк сообщает о блокировке в СМС, с помощью звонка или в личном кабинете онлайн-банка. Однако, если вам позвонили или прислали сообщение с номером телефона или ссылкой на страницу с подробностями, не спешите действовать.

Важно:

Мошенники могут подделывать номера банков. Поэтому, даже если вам позвонили или написали с «правильного» номера, то рекомендуем завершить разговор и самостоятельно набрать контактный номер банка. Обычно он указан на банковской карте и официальном сайте банка.

Почему банк блокирует карту и что делать?

Вы трижды ввели неверный ПИН-код — и банк решил, что карту украли мошенники

Карту могут автоматически разблокировать в полночь, через 24 часа или никогда — всё зависит от условий договора. Позвоните по контактному номеру банка и уточните, что делать. Если карту не разблокируют, придётся её перевыпустить.

Вы выполнили нестандартную операцию

Банк может посчитать подозрительным, если вы:

• сняли деньги в нескольких банкоматах в течение дня
• перевели или сняли крупную сумму
• совершили дорогую покупку
• сняли только что переведённую сумму
• перевели деньги на заграничный счёт
• сняли деньги за границей — рисков будет меньше, если вы сообщите банку о предстоящей поездке

Если карту заблокировали, позвоните в банк: его представитель задаст вопросы, чтобы подтвердить вашу личность. Далее следуйте инструкциям сотрудника.

Вы не оплатили долги: налоги, алименты, кредиты, ЖКУ и др.

По решению суда банк может арестовать денежные средства на вашем счёте. Если долг докажут, то деньги спишут в пользу кредитора.

У карты вышел срок действия, а вы забыли перевыпустить её

Посмотрите срок действия карты, указанный на пластиковом носителе, возможно, он истёк. Банки часто автоматически перевыпускают карты. В этом случае нужно уточнить у банка, в каком отделении можно получить новую банковскую карту. Если банк не выпустил карту сам, то нужно оформить перевыпуск самостоятельно.

Как снять деньги с заблокированной карты?

Если заблокирована только карта, а не денежные средства на счёте, то вы можете пользоваться деньгами. Получить их можно несколькими способами:

• Переведите деньги на другой счёт — чаще всего это можно сделать через приложение или на сайте банка
• Перевыпустите карту
• Снимите наличные в банке по паспорту
• Прикрепите к счёту другую карту
• Посмотрите, есть ли в личном кабинете значок «Разблокировать» — иногда этого достаточно

Важно:

Даже если вы позвонили в банк самостоятельно, то называть код безопасности или код из СМС не нужно.