Мошенники списали деньги со счёта карты. Что делать?

Это точно мошенники?

Прежде чем начать решать проблему, нужно убедиться, что она есть. Денежные средства могут списаться со счёта банковской карты по разным причинам:

• автоматический платёж по подписке: возможно, вы подписались на какой-то интернет-сервис и забыли отменить подписку
• технический сбой: если банкомат выдал меньше, чем списал со счёта банковской карты, или покупка была оплачена дважды

Важно: Если произошёл технический сбой, то обратитесь в банк. Там проверят, была ли ошибка, и возместят денежные средства, если она действительно была.

• решение суда: так бывает, если у человека есть штрафы, долги по алиментам и не только
• иные случаи

Проверить, на что ушли денежные средства, можно в личном кабинете мобильного банка — обычно в истории трат указывается не только сумма, но и назначение платежа.

Если списание произошло не по этим причинам, не исключено, что вы столкнулись с мошенниками.

Какие схемы используют мошенники?

• Крадут банковские карты, а затем расплачиваются с их помощью
• Используют накладки на клавиатуру банкомата или терминала, чтобы узнавать данные банковской карты и ПИН-код
• Звонят или пишут владельцам карт на телефон и обманом узнают их данные, например, номер банковской карты и код безопасности (CVV/CVC)
• Создают сайты, копирующие интернет-магазины, и воруют данные банковской карты, которые пользователи вводят при покупке
• Рассылают ссылки на вредоносные программы, которые крадут данные пользователей

Что делать, если деньги всё же украли?

• Если на банковской карте остались денежные средства, то перечислите их на другую свою карту, другой счёт, карту родственника или друга.
• Затем заблокируйте карту. Обычно это делают в отделении банка, по телефону круглосуточной горячей линии банка, в личном кабинете в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте банка.

Важно: Звоните только по тому номеру горячей линии, который указан на самой банковской карте или в личном кабинете в разделе типа «Поддержка», «Чат» или «Ассистент».

Если банковская карта уже заблокирована, не стоит переживать — деньги лежат на счёте.

• Подайте заявление в полицию. Мошенничество уголовно наказуемо.

Важно: Если вы добровольно передали деньги или данные мошеннику, например, назвали ему номер и код безопасности своей банковской карты, то вернуть украденные денежные средства будет непросто. Ведь нужно будет доказать факт обмана.

Как защитить себя на будущее?

• Не храните все деньги на счёте банковской карты
• Если это возможно, то через мобильное приложение или в офисе банка установите лимиты на операции, тогда у мошенника не получится списать со счёта карты сумму сверх лимита
• Внимательно следите за своими банковскими картами и документами, не кладите их в карманы, из которых легко что-то украсть
• Не называйте другим данные своей банковской карты, а если вам говорят, что звонят из банка, то положите трубку, посмотрите номер горячей линии и перезвоните сами

Важно: Называть другим можно только номер банковской карты — его запрашивают для переводов денежных средств. Дополнительно к номеру карты лучше не называть имя и фамилию. И максимально небезопасно называть срок действия карты, код безопасности, ПИН-код и код из СМС.

• Не покупайте товары на сайтах, которые вы не знаете и которым не доверяете
• Не переходите по неизвестным ссылкам

Ещё о способах снизить риски мы рассказали в этой статье.