Банки перейдут на искусственный интеллект

Перед российскими банками в ближайшей перспективе стоит задача внедрить искусственный интеллект в клиентские и внутрибанковские сервисы, интегрировать различные информационные системы. Это позволит сформировать индивидуальный «цифровой» подход к каждому клиенту в зависимости от его потребностей, кастомизировать услуги и продукты, сократить количество и сроки рутинных процедур на стороне клиента, полагает заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ Данила Литвинов. Его мнение публикует издание РБК.

Пандемия COVID-19 ускорила процесс перехода кредитно-финансовых организаций в онлайн-каналы, дистанционное банковское обслуживание (ДБО), заставила активнее внедрять новые финансовые технологии и клиентские сервисы, развивать системы электронного межбанковского взаимодействия, подчеркивает Данила Литвинов.

В частности, Банк ДОМ.РФ оперативно запустил ряд новых цифровых решений. Сейчас клиенты банка могут дистанционно оформить не только депозиты и потребительские кредиты, но и проводить электронные ипотечные сделки. Это помогло поддержать спрос на ипотечные продукты в условиях пандемии. Также был упрощен порядок рефинансирования ипотеки в удаленном режиме — с экономией на подготовке отчета об оценке недвижимости. Доля заявок на ипотеку в онлайн-каналах по итогам августа составляет 20% от общего по банку.

В этом году банк предоставил клиентам возможность совершать бесконтактные платежи через электронные кошельки Apple pay, Google pay, Samsung pay, Mir pay и Garmin pay. Банк ДОМ.РФ подключился к сервису системы быстрых платежей (СБП). С момента запуска СБП количество ее пользователей по каналам банка увеличилось почти в 3 раза.

В планах Банка ДОМ.РФ развитие платежных возможностей в мобильном приложении: расширение списка услуг для оплаты, улучшение клиентского опыта при совершении повседневных операций, реализация функционала по подключению карт к электронным кошелькам в интерфейсе мобильного приложения (для Apple pay уже реализовано).

«За счет создания нестандартных решений для клиентов, удобных сервисов, привлекательных условий по банковским продуктам и услугам, сегодня вполне успешно можно конкурировать с крупными финансовыми экосистемами», — считает Данила Литвинов.

Оформите Бизнес-карту Mastercard ® от Банка ДОМ.РФ и получите доступ к скидкам для категорий:

  • Деловые поездки
  • Бизнес-встречи
  • Покупки и услуги
  • Мероприятия