Банк ДОМ.РФ: клиенты получают в «цифре» 9 из 10 банковских услуг

На декабрь 2025 года в Банке ДОМ.РФ доля полученных услуг в цифровом виде в розничном сегменте достигла 89%, годом ранее этот показатель был на уровне 80%.

Самым оцифрованным процессом стала ипотека — 97% всех жилищных кредитов оформляются и выдаются в банке в цифровом виде (73% — на декабрь 2024 года). По получению кредита в электронном виде проходит 81% сделок (годом ранее — 39%), а доля цифрового открытия сберегательных продуктов достигла 87% (годом ранее — 79%).

«Банк ДОМ.РФ внедряет автоматизированные решения и инструменты, чтобы еще больше ускорить и улучшить качество предоставления финансовых услуг. В этом году нами был реализован уникальный сервис по удаленному открытию вкладов с онлайн-подтверждением личности через финансовый маркетплейс, который мы представили на Финополисе. Кроме того, мы реализуем проект „Ипотека за 20 минут“, который основан на автоматизации и применении цифровых сервисов», — подчеркнул заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ Николай Козак.

Так, для повышения цифровой зрелости ипотечных процессов в Банке ДОМ.РФ работает подача заявки через QR-код с применением Цифрового профиля гражданина, внедрен сервис мобильной электронной подписи «Госключ» для подписания кредитной документации, автоматизировано получение выписки ЕГРН от продавца вторичной недвижимости, реализована автоматическая выдача ипотеки, а также используется искусственный интеллект для распознавания договоров долевого участия. Также в ноябре Банк ДОМ.РФ подписал соглашение о развитии ИИ-сервиса для автоматизированной оценки стоимости объекта недвижимости, которая сейчас требует отчета оценщика, осмотра и анализа рынка.

Продолжается цифровизация услуг банка для бизнеса, например, для корпоративных клиентов реализовано автоодобрение по бизнес-ипотеке. Так, до 74% сделок по покупке коммерческой недвижимости собственником организации получают решение по кредиту в автоматизированном формате. Кроме того, благодаря переводу на целевое решение «Единый фронт-офис» до 90% расчетных счетов для юрлиц и ИП открываются в автоматическом режиме, до 97% депозитов на стандартных условиях открываются автоматически до 1 минуты.