Банк ДОМ.РФ – лидер по скорости ответа на звонки клиентов

Банк ДОМ.РФ стал победителем премии Frank Award 2026 Банковские контакт-центры в номинации «Лидер по доступности сервиса на входящей линии». Банк продемонстрировал минимальное время ожидания ответа на входящей линии и один из самых низких показателей потерянных вызовов.

Аналитики Frank RG отметили, что скорость и отсутствие лишних действий становятся главными драйверами клиентской удовлетворенности.

«Для нас важно делать клиентский сервис по-настоящему доступным. Время – самый ценный ресурс клиента, поэтому мы свели к минимуму ожидание человека на линии. Создание одного из самых быстрых и надежных контакт-центров в стране – приоритет для Банка ДОМ.РФ. Мы стремимся к тому, чтобы клиенты могли мгновенно связаться с нами и решить свой вопрос с первого раза», – рассказал директор клиентского сервиса и взыскания Банка ДОМ.РФ Кирилл Малиновский.

В исследовании участвовали 13 банков, совокупно формирующих 87,2% рынка. Аналитики Frank RG изучили тренды рынка дистанционного обслуживания клиентов банков в России, оценили качество услуг и сервиса, а также проанализировали показатели эффективности работы банковских контакт-центров, в том числе с помощью нейротестирований.